Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS – TRAVELOVERS TULUM
Última actualización: septiembre de 2026
Travelovers Tulum comercializa y facilita la contratación de servicios turísticos propios y de terceros, incluyendo hospedaje, vuelos, circuitos, transportación, tours, excursiones, experiencias, parques y otros servicios relacionados con viajes.
Debido a la naturaleza de estos servicios, las condiciones de modificación, cancelación y reembolso pueden variar según el producto, tarifa y proveedor contratado.
1. CONDICIONES DE CADA RESERVACIÓN
Las condiciones específicas de cambio, cancelación y reembolso aplicables serán las informadas al viajero durante el proceso de cotización, reservación o compra.
Algunos servicios pueden ser flexibles, otros pueden establecer penalizaciones y determinadas tarifas pueden ser no reembolsables.
En caso de existir condiciones particulares para una reservación, éstas prevalecerán respecto de las condiciones generales aquí descritas, siempre respetando la legislación aplicable.
2. SOLICITUDES DE CANCELACIÓN
Las solicitudes deberán realizarse a Travelovers Tulum a través de nuestros medios oficiales de contacto.
La recepción de una solicitud de cancelación no implica automáticamente que exista derecho a reembolso. Travelovers Tulum verificará las condiciones de la reservación y, cuando intervenga un proveedor externo, gestionará la solicitud ante dicho proveedor.
3. CAMBIOS DE FECHA, NOMBRE O SERVICIO
Cuando la tarifa contratada permita modificaciones, éstas estarán sujetas a disponibilidad.
Podrán existir diferencias de tarifa, penalizaciones o cargos establecidos por hoteles, aerolíneas, operadores, mayoristas u otros proveedores.
En servicios que no permitan modificaciones, será necesario atender las condiciones originalmente contratadas.
4. VUELOS
Los cambios, cancelaciones, créditos y reembolsos de boletos aéreos estarán sujetos a las reglas de la tarifa y políticas de la aerolínea correspondiente, así como a la legislación aplicable.
Cambios de horario o cancelaciones realizados directamente por la aerolínea serán gestionados conforme a las alternativas ofrecidas por ésta y a los derechos que correspondan al pasajero.
5. HOTELES Y HOSPEDAJE
Cada establecimiento y tarifa puede establecer diferentes plazos de cancelación.
Algunas reservaciones permiten cancelación sin penalización hasta determinada fecha; otras pueden generar cargos parciales o totales y algunas tarifas promocionales pueden ser no reembolsables.
Las condiciones correspondientes serán informadas al momento de la contratación.
6. TOURS, EXPERIENCIAS Y TRANSPORTACIÓN
Las políticas dependerán del operador y del servicio contratado.
Las cancelaciones realizadas fuera del plazo permitido pueden generar una penalización parcial o total.
Cuando una actividad sea cancelada por el operador debido a condiciones climatológicas, seguridad, cierre de instalaciones u otras circunstancias operativas, se aplicarán las alternativas, cambios de fecha o reembolsos que correspondan conforme a las condiciones del servicio y la legislación aplicable.
7. CIRCUITOS Y PAQUETES
Los circuitos, paquetes nacionales e internacionales y servicios que integren varios proveedores podrán estar sujetos a condiciones especiales de depósitos, pagos, cancelaciones y modificaciones.
Estas condiciones serán comunicadas en la cotización, confirmación o documentación correspondiente.
Cuando un paquete incluya varios servicios, la posibilidad de cancelar o reembolsar cada componente podrá depender de las condiciones particulares de cada proveedor.
8. NO SHOW
La falta de presentación del viajero en la fecha, horario o punto indicado podrá considerarse “no show”.
Dependiendo del servicio contratado, esto puede ocasionar la pérdida parcial o total del importe pagado.
9. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, Travelovers Tulum gestionará su procesamiento conforme a las condiciones de la reservación.
Cuando los recursos deban ser previamente devueltos por un proveedor externo, el procesamiento podrá depender de los tiempos de dicho proveedor.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente también puede depender del banco, institución financiera o medio de pago utilizado.
10. CAUSAS EXTRAORDINARIAS
Fenómenos meteorológicos, huracanes, cierres de aeropuertos, afectaciones por sargazo, cierres de zonas arqueológicas o áreas naturales, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias, conflictos, interrupciones de transporte y otros acontecimientos ajenos al control razonable de Travelovers Tulum pueden afectar un viaje.
En estas circunstancias, Travelovers Tulum buscará gestionar las alternativas disponibles con los proveedores involucrados, tales como cambios de fecha, créditos o reembolsos cuando correspondan.
11. SERVICIOS DE TERCEROS
Cuando Travelovers Tulum actúe como intermediario, la autorización final de determinados cambios, cancelaciones o reembolsos podrá corresponder al proveedor que presta el servicio.
Travelovers Tulum brindará asistencia razonable para gestionar la solicitud del viajero ante dicho proveedor.
12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, reducir o limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
13. CONTACTO
Para solicitar una modificación o cancelación, el viajero deberá comunicarse con Travelovers Tulum mediante los canales oficiales publicados en traveloverstulum.com, proporcionando los datos necesarios para identificar su reservación.