Preguntas frecuentes

¿Qué es Travelovers Tulum DMC?

Somos una Destination Management Company (DMC) especializada en experiencias de viaje premium en Tulum y la Riviera Maya. Diseñamos y operamos tours, experiencias culturales, aventuras en la naturaleza y servicios de hospitalidad para viajeros que buscan vivir Tulum de manera auténtica y memorable.

¿Cómo puedo reservar un tour o experiencia?

Puedes reservar directamente desde nuestra tienda en línea seleccionando el tour de tu interés, eligiendo la fecha y número de participantes, y completando el pago. También puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico para reservas personalizadas o grupos.

¿Cuál es la política de cancelación?

Aceptamos cancelaciones con reembolso completo hasta 48 horas antes de la fecha del tour. Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables. En caso de cancelación por nuestra parte, ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin costo.

¿Los tours incluyen transporte?

Depende del tour seleccionado. Algunos incluyen transporte desde tu hotel o punto de encuentro en Tulum; otros tienen un punto de encuentro designado. Revisa los detalles de cada experiencia en su página de producto para más información.

¿Qué debo llevar a los tours?

Recomendamos llevar ropa cómoda, protector solar biodegradable (obligatorio en cenotes y zonas naturales), repelente de insectos, agua, calzado adecuado para caminar y una cámara. Cada tour incluye una lista específica de recomendaciones en su descripción.

¿Los tours están disponibles en inglés y español?

Sí, todos nuestros tours y experiencias están disponibles en español e inglés. Si necesitas guía en otro idioma, contáctanos con anticipación y haremos lo posible por accommodarte.

¿Cuántas personas pueden participar en un tour?

El tamaño de los grupos varía según la experiencia. La mayoría de nuestros tours tienen un máximo de 12 personas para garantizar una experiencia íntima y de calidad. Para grupos más grandes, ofrecemos opciones privadas.

¿Aceptan pagos en USD o solo en MXN?

Aceptamos pagos en pesos mexicanos (MXN) a través de nuestra tienda en línea. También podemos procesar pagos en USD para clientes internacionales. Contáctanos para más detalles sobre métodos de pago disponibles.

¿Qué pasa si llueve el día del tour?

Tulum tiene un clima tropical, por lo que la lluvia ligera no suele cancelar los tours. En caso de condiciones climáticas severas que representen un riesgo para los participantes, reprogramamos el tour sin costo adicional o emitimos un reembolso completo.

¿Tienen opciones para grupos o eventos privados?

¡Sí! Ofrecemos tours y experiencias privadas para grupos, eventos corporativos, despedidas de soltero/a, bodas y celebraciones especiales. Contáctanos para diseñar una experiencia completamente personalizada para tu grupo.

Frequently Asked Questions

What is Travelovers Tulum DMC?

We are a Destination Management Company (DMC) specialized in premium travel experiences in Tulum and the Riviera Maya. We design and operate tours, cultural experiences, nature adventures, and hospitality services for travelers seeking to experience Tulum in an authentic and memorable way.

How can I book a tour or experience?

You can book directly from our online store by selecting the tour of your interest, choosing the date and number of participants, and completing the payment. You can also contact us via WhatsApp or email for personalized bookings or group reservations.

What is the cancellation policy?

We accept cancellations with a full refund up to 48 hours before the tour date. Cancellations with less than 48 hours notice are non-refundable. If we cancel for any reason, we offer a full refund or free rescheduling.

Do tours include transportation?

It depends on the selected tour. Some include transportation from your hotel or a meeting point in Tulum; others have a designated meeting point. Check the details of each experience on its product page for more information.

What should I bring to the tours?

We recommend bringing comfortable clothing, biodegradable sunscreen (mandatory at cenotes and natural areas), insect repellent, water, appropriate walking shoes, and a camera. Each tour includes a specific list of recommendations in its description.

Are tours available in English and Spanish?

Yes, all our tours and experiences are available in Spanish and English. If you need a guide in another language, contact us in advance and we will do our best to accommodate you.

How many people can participate in a tour?

Group size varies depending on the experience. Most of our tours have a maximum of 12 people to ensure an intimate, high-quality experience. For larger groups, we offer private options.

Do you accept payments in USD or only MXN?

We accept payments in Mexican pesos (MXN) through our online store. We can also process payments in USD for international clients. Contact us for more details on available payment methods.

What happens if it rains on the day of the tour?

Tulum has a tropical climate, so light rain usually does not cancel tours. In the event of severe weather conditions that pose a risk to participants, we reschedule the tour at no additional cost or issue a full refund.

Do you have options for groups or private events?

Yes! We offer private tours and experiences for groups, corporate events, bachelor/bachelorette parties, weddings, and special celebrations. Contact us to design a fully personalized experience for your group.