Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – TRAVELOVERS TULUM
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Travelovers Tulum. Al utilizar nuestro sitio web, solicitar una cotización, realizar una reservación o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Travelovers Tulum es una agencia de viajes que comercializa y facilita la contratación de servicios turísticos propios y de terceros, incluyendo hospedaje, transportación, vuelos, circuitos, excursiones, tours, experiencias, parques, actividades y otros servicios relacionados con viajes.
1. COTIZACIONES Y DISPONIBILIDAD
Todas las cotizaciones están sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reservación.
La presentación de una tarifa en nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro medio no garantiza su disponibilidad hasta que la reservación haya sido confirmada.
Las tarifas de vuelos, hoteles, transportación, circuitos y otros servicios proporcionados por terceros pueden cambiar sin previo aviso antes de la confirmación y pago correspondiente.
2. PRECIOS
Los precios se muestran en la moneda indicada en cada producto, servicio o cotización.
Cuando corresponda, Travelovers Tulum informará al viajero sobre impuestos, cargos o servicios adicionales conocidos al momento de la contratación.
En servicios internacionales o cobrados originalmente en moneda extranjera, el importe final puede variar debido al tipo de cambio aplicado por proveedores, instituciones financieras o medios de pago.
3. RESERVACIONES Y PAGOS
Una reservación se considera confirmada únicamente cuando se hayan cumplido las condiciones de pago establecidas para el servicio y Travelovers Tulum haya emitido o comunicado la confirmación correspondiente.
Algunos servicios requieren pago total, mientras que otros pueden permitir anticipos o esquemas de pago determinados por Travelovers Tulum o por el proveedor.
4. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Travelovers Tulum actúa como agencia e intermediario comercial en aquellos servicios operados por hoteles, aerolíneas, mayoristas, transportistas, operadores turísticos, parques, restaurantes y otros proveedores independientes.
Cada proveedor puede establecer sus propias condiciones de operación, equipaje, horarios, documentación, modificaciones, cancelaciones, reembolsos y prestación del servicio.
Al contratar dichos servicios, el viajero acepta también las condiciones aplicables del proveedor correspondiente.
5. VUELOS
Los itinerarios, horarios, asignación de asientos, equipaje, documentación y demás condiciones de transporte aéreo están sujetos a las políticas de cada aerolínea.
Los cambios, cancelaciones o afectaciones realizadas por una aerolínea se atenderán conforme a las condiciones de la tarifa contratada y a la normatividad aplicable.
El viajero es responsable de presentarse con la anticipación requerida y contar con la documentación necesaria para abordar.
6. HOSPEDAJE
Los horarios de entrada y salida, ocupación máxima, políticas para menores, alimentos incluidos, depósitos, cargos adicionales y demás condiciones dependen de cada establecimiento.
Solicitudes especiales como tipo de cama, ubicación de habitación o habitaciones comunicadas están sujetas a disponibilidad y no se consideran garantizadas salvo confirmación expresa.
7. TOURS, EXPERIENCIAS Y TRANSPORTACIÓN
Los horarios e itinerarios pueden sufrir modificaciones por razones operativas, climatológicas, ambientales, de seguridad, disposiciones de autoridad o causas ajenas al control de Travelovers Tulum.
El viajero deberá respetar las instrucciones y medidas de seguridad establecidas por cada operador.
8. DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO
Es responsabilidad del viajero verificar y contar oportunamente con pasaporte, visas, permisos migratorios, identificaciones, autorizaciones para menores y cualquier otro requisito necesario para realizar su viaje.
Travelovers Tulum puede brindar información y orientación, pero corresponde al viajero verificar los requisitos oficiales aplicables a su nacionalidad, destino y circunstancias particulares.
La imposibilidad de viajar por falta o irregularidad de documentación no obliga a Travelovers Tulum ni al proveedor a realizar un reembolso cuando las condiciones contratadas no lo permitan.
9. CAMBIOS Y CANCELACIONES
Cada reservación está sujeta a las políticas específicas informadas al momento de contratar.
Algunos servicios permiten cambios o cancelaciones; otros pueden ser parcialmente reembolsables o totalmente no reembolsables.
Cuando una modificación sea posible, podrán aplicarse diferencias tarifarias, penalizaciones y cargos establecidos por los proveedores.
10. NO SHOW
Cuando el viajero no se presente a utilizar un servicio confirmado dentro del horario establecido, podrá considerarse un “no show”.
Las penalizaciones o pérdida del importe pagado dependerán de las condiciones del servicio contratado.
11. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, éste estará sujeto a las condiciones del proveedor involucrado y al medio de pago utilizado.
Los tiempos de procesamiento pueden depender de aerolíneas, hoteles, operadores, mayoristas, bancos, plataformas de pago u otros terceros participantes en la operación.
12. CAMBIOS POR CAUSAS EXTRAORDINARIAS
Fenómenos meteorológicos, huracanes, afectaciones por sargazo, cierres de zonas arqueológicas o áreas naturales, disposiciones gubernamentales, problemas de transporte, conflictos, emergencias sanitarias y otros acontecimientos fuera del control razonable de Travelovers Tulum pueden afectar la prestación de determinados servicios.
En estos casos se buscarán, cuando sea posible, alternativas conforme a las condiciones establecidas por los proveedores y la legislación aplicable.
13. RESPONSABILIDAD
Travelovers Tulum responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como agencia de viajes y por los servicios que opere directamente.
Respecto de servicios prestados por proveedores independientes, Travelovers Tulum realizará las gestiones razonables de intermediación y asistencia al viajero, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan directamente a dichos proveedores conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.
14. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL VIAJERO
El viajero es responsable de proporcionar correctamente nombres, fechas de nacimiento, datos de contacto y demás información necesaria para efectuar las reservaciones.
Los costos derivados de correcciones posteriores estarán sujetos a las políticas del proveedor correspondiente.
15. PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados a Travelovers Tulum serán tratados conforme a nuestro Aviso o Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
Cuando sea necesario para realizar una reservación, determinada información podrá ser transmitida a proveedores involucrados en la prestación del servicio contratado.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de Travelovers Tulum, incluyendo textos, diseño, identidad gráfica y materiales comerciales, no podrán utilizarse con fines comerciales sin autorización.
Las marcas, fotografías y contenidos pertenecientes a terceros conservan los derechos correspondientes a sus respectivos titulares.
17. MODIFICACIONES
Travelovers Tulum podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. La versión publicada en el sitio web será la vigente, sin afectar los derechos y condiciones ya adquiridos en reservaciones previamente confirmadas conforme a la legislación aplicable.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y respetando los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.
19. CONTACTO
Para dudas relacionadas con reservaciones, modificaciones, cancelaciones o estos Términos y Condiciones, el viajero puede comunicarse con Travelovers Tulum a través de los medios de contacto publicados en traveloverstulum.com.